區域

改善事項

改善內容摘要

門診

等候看診時間

►改善內容：

    (1)強化門診叫號系統加強提醒病人按時報到。

    (2)提供智能門診報到服務，直觀顯示報到人數、檢後再診、過號和敬老排序名單，

         使病人在報到後能彈性運用候診時間。

    (3)通過成大e療通APP，病人可在線查詢即時看診狀態，方便調整到院時間。

►改善成果：病友對等候醫師看診的時間可以接受滿意度持續上升，從66.7%增至75.8%。

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停車空間

►改善內容：

    (1)統籌規劃整場停車硬體設備，釋出員工停車空間增加病人停車可近性。

    (2)導入智慧服務，採用自動化車牌辨識並搭載智能行動支付，提升民眾進出場速度與車輛周轉率。

►改善成果：改善前整體滿意度82.9%，民眾等候就醫停車30分鐘以上30.0%；

                      改善後滿意度提升至86.6%，等候就醫停車30分鐘以上降至19.0%。

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急診

等候時間

►改善內容：

   (1)109年環境再造，規劃獨立急診技能區並配備圍廉，除確保病人隱私外，

        急診醫師可在技能區內進行臨床處置與相關檢查。

   (2)病人不再需要長時間等待安排，改善其滯留急診情況。

►改善成果：成立前，超音波檢查數量為10,060件，至111年第一季已達12,053件，增加了1,933件。

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►改善內容：

   (1)110年規劃建立急診資訊平台，即時統計各檢查項目與病房等待人數等數據。

   (2)病人了解當前的等待狀況，而醫療人員則能掌握各項資源的使用情況，

        進行即時調配，從而縮短病人的等候時間病優化醫療流程。

►改善成果：110年上半年「等候安排住院的時間可接受」滿意度為73.1%，

                     改善介入後滿意度持續上升，112下半年滿意度為87.1%。

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